1.服務質量監測

針對特定的監測任務及實際監測需求，制定監測方案，安排專業的監測執行人員進行規范化操作（神秘人暗訪、錄像抽查、明查等），對收集到的資料定期分析，找出服務正向和負向變動的支點，以報告的形式同步輸出，多方位提升監測對象的服務水平。

服務內容包括銷售網點普查、營業廳及社會渠道服務營銷流程監測、電子渠道設備和用戶體驗監測、高質量顧客研究等。

如在金融領域，結合多種考核標準，從系統、細節和特色三重視角對銀行網點的服務工作加以監測，幫助客戶關鍵階段打基礎、日常工作抓維護。

2. 服務質量培訓

評估客戶服務從執行環節中暴露出的問題，尋找后臺管理存在的問題，即從監測規范的執行到監測規范本身，以客戶感知為標準，對客戶服務質量加以評估和規范，并提出系統的改進方案。

依據相關標準和規范，提供服務質量的診斷性研究、服務過程控制、服務結果評估和主體能力培訓，開發了千百佳及星級網點創建輔導、網點特色化改革方案制定等產品。

3. 顧客滿意度調查

借助NPS提升機制，以客戶的目標用戶為中心，建立可信賴的數據監測，幫助客戶發現問題、發現業務，并通過根本原因分析和問責提升機制完善用戶關系管理。

服務內容包括廣告創意及投放后整體效果評估、全媒體信息監測與傳播效果評估、投訴數據文本化分析解決方案等。

4.品牌（文化）需求調查

公司從品牌（文化）認知、定位、轉換和消費者態度、習慣、行為等視角全面分析目標消費者在獲取產品的全過程中所體現的主觀心理和客觀行為，建立消費者行為習慣模式動態追蹤機制，從消費者角度思考和提升品牌價值。

5. 目標顧客調查

基于AHP的客戶價值評判模型，全面評估客戶方目標顧客的實際價值，并科學預估目標顧客的潛在價值，實現對目標顧客的精準定位和價值細分，幫助客戶完成目標客戶的畫像、獲取、運營、流失風險評估等工作。