近日，君友數字為某銀行組織了“服務能力提升”的專題培訓，幫助銀行服務人員掌握服務的標準、流程、技巧，提高其綜合服務能力，使網點達到規范化服務的程度。

培訓老師分別從服務正知正見、個人服務形象呈現、廳堂服務流程梳理、客戶異議的現場處理、文優網點建設要點五個維度，開展本期培訓，并在現場進行情景演練。

在教學形式方面，老師借助經典教學視頻與現場情景模擬了銀行職業形象呈現需要注意的要點。

同時，在小組討論后，利用情景模擬的方式指導學員如何應對客戶投訴、如何應對客戶抱怨等細節性問題。

之后以游戲的形式增加了學員間的互動，培訓現場來自不同崗位條線、業態網點員工分組游戲競賽、認識彼此、共同學習。

最后，本次培訓還通過小組積分的形式評選本期優勝組并頒發獎品，實現了趣味教學。

作為銀行一線服務人員，優質服務內容是利潤的源泉、是核心競爭力、同時也是提升營銷業績的密鑰之一，發自服務人員內心的服務本能和習慣是可以通過培養、教育訓練形成的。

服務意識是愿不愿意做好的問題

服務能力則是能不能做好的問題