服務營銷場景的搭建，即利用各種媒介，將金融活動有機地嵌入到各種服務場景中，提高銀行網點服務效率的同時，也可以提升客戶場景體驗的滿意度，讓客戶在自主服務和服務溝通過程中體驗到快捷、安全、樂趣等服務增值。

搭建場景以提升服務營銷水平的方法具有諸多優點，如客戶忠誠度更高、產品營銷更精準、渠道拓展成本更低等，所以，場景搭建對銀行網點的服務營銷至關重要。

那么，對于銀行網點來說，如何搭建符合自身特點的服務營銷場景呢？

1.    “白戶”定制化

針對以前沒有覆蓋人群以及金融服務“白戶”的痛點，設計服務營銷場景。這個群體有著人多錢少的特點，但如果想要快速獲客，聚沙成塔，改善客戶結構不平衡問題，就需要尋找“白戶”痛點，再對癥下藥。如根據其地域特點、收入層次、理財觀念以及不同的企業類別、個體戶和農戶類別量身定制金融產品。

2.    場景自建化

搭建服務營銷場景只要有自己的特點，把所有的金融產品聚集在一個場景周圍，就能讓用戶在這個場景中不斷提供價值。以決策靈活的中小銀行為例，雖然也可以采取與科技公司合作的捷徑方式，但畢竟無論體量還是品牌知名度，都無法跟大型銀行或者股份制銀行相比。所以，想要從根本上解決問題，就要自建場景金融，專注某個行業或領域，將其做深做透就行。

3.    營銷平臺化

銀行網點的營銷雖通過短信、朋友圈、網點多渠道宣傳，但由于客戶離行量較高，未有效觸及每一位客戶，多家銀行開始將營銷向線上平臺拓展。以農行“個人掌銀”為例，提取代發工資重點客群進行批量預注冊；梳理優質、易激活存量掌銀客戶清單，開展電話和短信營銷；引進知名企業入駐掌銀，豐富客戶線上生活場景。深化與當地財政、醫療、教育、社保、物流等機構合作，將掌銀開戶嵌入申領涉農補貼、就學就醫、生活繳費、生產經營等場景服務，實現場景式推進。

只有把金融交易與服務營銷場景緊密結合，讓客戶滿意，才會形成可持續的獲客渠道。

參考文獻

[1]張建華. 中小銀行如何搭建場景金融[N]. 中國銀行保險報,2021-08-11(005).

[2]盧紹芳. 拓展市場 搭建場景 激活客戶[N]. 中國城鄉金融報,2020-05-27(B02).