當前銀行服務同質化現象非常嚴重，促使銀行的競爭意識提升。為了爭取更多的客戶，增加客戶的粘性，使客戶對銀行品牌有較高的忠誠度，就需要提高服務水平，實現服務多樣化，對服務形式不斷創新。

銀行應從以下三個方面提升員工個人職業能力，以更好的服務客戶。

1.    業務種類

當前銀行服務同質化現象非常嚴重，促使銀行的競爭意識提升。為了爭取更多的客戶，增加客戶的粘性，使客戶對銀行品牌有較高的忠誠度，就需要提高服務水平，實現服務多樣化，對服務形式不斷創新。

2.    業務能力

業務能力方面，要求員工有較高的業務能力，不僅要積累豐富的經驗，還要具備很強的專業知識應用能力，這是提高銀行服務質量的關鍵。員工有較高的業務素質，才能逐漸改變傳統的業務模式，尤其是個人客戶提高了收入水平，家庭財富積累也逐漸增多，銀行就要從客戶多種金融服務需求出發提供服務，諸如理財服務、財富管理服務、保險服務，還可以為客戶提供私人銀行服務。這些都需要銀行從客戶需求出發制訂多種多樣的金融服務方案。

3.    業務費用

業務費用是指辦理業務需要投入的手續費以及時間成本等。比如，某銀行在2017年就已經將小額賬戶管理費取消，賬戶管理費的流水查詢問題不再出現，也不會因此導致投訴?；ヂ摼W金融產品在這方面突出了其優勢，這也是傳統商業銀行的發展趨勢。

商業銀行服務轉型策略示意圖

基層員工對銀行的認可度與其服務表現具有直接的相關性，所以，銀行建立內部服務機制，以“人”為中心開展，讓員工的需求得到滿足，提高員工對銀行工作的認可度，促使員工積極對待銀行服務工作。銀行的管理人員對員工基本需求予以滿足，還要建立考評機制，作為衡量員工績效的一個重要標志，以此作為員工服務指標，與員工的薪酬掛鉤。

同時，銀行也應充分考慮到員工的精神需求，讓員工感到有安全感、對銀行有歸屬感，感到自己在銀行工作能夠實現職業價值。比如改善工作環境、領導對員工的關心、了解員工對職業發展的期待等，采取相應的措施幫助員工解決。

參考文獻

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